Marketing por medio de Facebook

Como Optimizar Ventas en Facebook

Imposible a esta altura de la maduración de Facebook como canal, ignorar el alto volumen de clientes potenciales que aglutina la red social. Se trata de un espacio en el que los vendedores pueden encontrar millones de consumidores potenciales de sus productos, cada vez son más las empresas y marcas que adoptan la red social más popular en sus estrategias de ventas.

“Cabe destacar el engagement entre marca-consumidor. Con la integración del punto de venta en Facebook, se abre la puerta a un canal de comunicación mucho más fluido que facilita la interlocución, mejorar el vínculo emocional entre las marcas y sus clientes. Se le suma el componente social inherente, que permite a los compradores interactuar directamente con su red de contactos durante el proceso de compra” señala Sergio Cortés Abad, CEO de Social-Buy.com.

Según los datos registrados por Social-Buy.com, las tiendas en Facebook logran una tasa de conversión del 4,7%, dos puntos por encima de las tradicionales plataformas de ecommerce. Además, la integración de plataformas de venta en Facebook contribuye a incrementar la comunidad de seguidores en un 60%, y generan una base de datos amplia y exhaustiva.

Con dinámica propia

Cuando las organizaciones deciden copiar su tienda online dentro de la Facebook, se olvidan de  las ventajas distintivas de la red social. “Debemos entenderlos como espacios distintos, ya que la naturaleza del medio, las formas de interacción que generan y su público objetivo son claramente diferenciales. Por ejemplo, el usuario de una tienda online puede ser alguien que por casualidad llegue a la tienda, sin tener un interés real en el producto. En cambio, el fan de una página de Facebook es alguien que decide seguir una marca por qué tiene un cierto interés en ella y, por lo tanto, el engagement es mucho mayor” apunta Cortés Abad.

7 dimensiones del F commerce

En el ámbito físico, podría equiparse a montar un puesto en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales. Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio y los objetivos.

No sólo las marcas grandes se benefician de las ventajas de vender en Facebook.“Muchas pymes han sabido captar el potencial de negocio y han convertido su página en Facebook en parte de su estrategia comercial. En la mayoría de los casos lo que se busca es que los fans interactúen con los productos, compartiéndolos con sus  contactos a través de Facebook, Twitter y Pinterest” agrega.

¿Qué ventajas distintivas ofrece el medio que no son usualmente tomadas en cuenta? Ni bien no existen recetas mágicas, Cortés Abad señala 3 estrategias para sacar el juego a Facebook Commerce:

Pre-lanzamientos: las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo  al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Promociones limitadas y únicas: los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente,  las cuales tildamos de “oportunidades”. Son formas de conquistar al consumidor para que se sienta “elegido”.

Detectar insights: analizar el comportamiento de los fans cuando interactúan con la marca hace que Facebook se convierta en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados productos, conocer la opinión de los consumidores, etc. y poder luego accionar sobre los resultados.

OPTIMIZAR LA VISIBILIDAD

Pero para lograr una compra exitosa, previamente es necesario desarrollar campañas de promoción que sean igualmente seductoras para los fans. “El paso inicial es imprescindible: lograr que los anuncios sean visibles para el público meta, y que resulten lo suficientemente atractivo como para llevarlos a detenerse sobre ellos” señala Silvina Moschini, CEO de Intuic, quien señala dos aspectos centrales en ese sentido:

Optimizar el espacio: el anuncio, por lo general, se compone de una imagen pequeña, un título de 25 caracteres y unas pocas líneas de texto. Es fundamental pensar de forma estratégica qué imagen se utilizará. Ser creativos y seleccionar una imagen llamativa, que genere intriga, en lugar del logo de la marca.

Si se opta por las historias patrocinadas, no es posible cambiar la foto, que será por defecto la de perfil o la foto del post. En ese caso, la clave es seleccionar un post claro e interesante, que genere ganas de saber más.

Seleccionar el modo de pago: Si el objetivo del anuncio es obtener clicks en una historia, es recomendable seleccionar la modalidad CPC (costo por clic), y si el objetivo es conseguir seguidores que den “Me gusta” a la página, el modo de pago sugerido será  por mil impresiones.

Una buena opción para conocer cuál es el mejor formato y contenido para los anuncios es probar, en una etapa inicial, varios avisos con pequeñas diferencias entre sí. “Se puede testear, por ejemplo, el mismo aviso en modalidad CPC y CPM, o realizar un cambio en el título, en la imagen, o en el texto.  De esta forma se puede determinar qué variables tienen mejores resultados”  señala Moschini.

El análisis de los resultados, como toda publicidad online, es esencial. Las herramientas de estadísticas de Facebook permiten observar ver la evolución detallada de las campañas. “El CTR (tasa de clicks) por anuncio, es una de las cifras fundamentales a tomar en cuenta. Un número aceptable en esta variable suele rondar el 0.05%, y el análisis de las estadísticas puede darnos información muy interesante para alcanzar y superar esa cifra” agrega Moschini.

Fuente:

http://pulsosocial.com/2012/08/03/social-commerce-el-abc-para-optimizar-ventas-en-facebook/

Be the first to comment - What do you think?  Posted by smingo - October 1, 2012 at 9:58 pm

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Análisis del Libro Social Media ROI

A continuación te muestro el análisis del libro Social Media ROI (El rendimiento de la inversión en redes sociales), el cuál provee información muy valiosa para todos aquellos interesados en hacer uso de las redes sociales desde un aspecto mucho más estratégico y de negocios, este análisis esta basado en el trabajo realizado por Digitals2Go donde el enfoque principal del libro va dirigido a las empresas las cuales parte de su presupuesto de marketing va destinado para este rubro o incluso para aquella empresas que quieren adaptarlo como parte de sus procesos. Cualquiera que sea el caso la información que encontrarán a continuación les dará una guía sobre que contemplar para ser más eficaces en este proceso.

Ideas fundamentales

• Las herramientas de los medios sociales son el “hogar” moderno; fomentan que la gente se reúna e interactúe en línea.

• Dirija sus actividades en los medios sociales hacia los objetivos de su negocio.

• La mejor solución, aunque no la más fácil, es un programa de medios de comunicación social unificado y a la medida.

• Un programa de medios sociales puede apoyarse en múltiples departamentos de su empresa, sobre todo ventas, relaciones públicas y recursos humanos.

• Su programa debe ser único a su compañía y sus objetivos.

• Los medios de comunicación social ayudan a desarrollar las relaciones con clientes existentes y nuevos.

• Los programas pueden probar, adaptar y volver a probar campañas de mercadotecnia.

• Mida constantemente sus actividades en los medios sociales.

• En línea, busque crear la “conciencia” de los clientes, que se convierte en “preferencia”, luego en “fidelidad” y, finalmente, en “proselitismo”.

• Consulte a los que saben más que usted y comparta su aprendizaje con los demás.

¿Qué aprenderá?

En este resumen usted aprenderá:

1) Cómo pueden ayudar a su compañía los medios sociales;

2) Cómo planear, organizar y gestionar un programa de medios sociales y

3) Cómo medir y evaluar sus resultados.

Recomendaciones

El estratega de marcas Olivier Blanchard ofrece información exhaustiva y útiles consejos en su valiosa visión de conjunto de los medios de comunicación social. Explica cómo planear, organizar, gestionar, medir y evaluar los programas de medios de comunicación social. Aun cuando el mercado ya está inundado de numerosos manuales sobre esos medios, comparto la opinión de Digitals2go donde creo que esta guía informativa y llena de sentido común le ofrece nuevas perspectivas sobre la evaluación de sus resultados y la recomiendo a cualquiera que busque aprovechar el excitante, floreciente y a veces frustrante mundo de los medios de comunicación social.

Los beneficios corporativos de los medios de comunicación social

La creación de un programa de medios de comunicación social requiere mucho trabajo, pero los numerosos beneficios hacen que el esfuerzo valga la pena. Los canales de los medios de comunicación social le ayudan a establecer relaciones firmes con sus clientes actuales y nuevos. Esas herramientas de comunicación se traducen directamente en “negocios sociales”. Son el “hogar” moderno, pues fomentan que la gente se reúna e interactúe en línea.

Las plataformas de los medios de comunicación social hacen participar a su empresa en esas interacciones, le permiten conectarse con los clientes y, a la vez, reunir una detallada información mercadotécnica sobre ellos. Esas herramientas son efectivas, de bajo costo y pueden apoyar numerosas funciones empresariales, como:

•  “Ventas” – Los medios sociales pueden generar directamente nuevos ingresos por ventas, apoyar campañas de ventas y dar impulso a los programas de mercadotecnia.

• “Apoyo al cliente” – Los sitios de los medios sociales le permiten responder a las preguntas y preocupaciones de sus clientes inmediatamente, en tiempo real, por lo que puede crear un “servicio de valet digital” que lleve el servicio a un plano superior.

•  “Recursos Humanos” – Las redes sociales en línea, como LinkedIn, facilitan la captación de empleados.

• “Relaciones Públicas” – Para averiguar qué piensa la gente de su empresa y moldear sus percepciones de una manera positiva, siga de cerca las redes de medios sociales, otras fuentes en línea y a sus clientes en línea.

• “Inteligencia empresarial” – Haga búsquedas en Internet a bajo costo y fácilmente para descubrir información valiosa sobre su clientela.

Para convencer al director ejecutivo

Si usted maneja los medios sociales de su empresa de manera interna, base su propuesta de programa en la solución  de las cuestiones que más importan a su director ejecutivo. Quizás desee un mayor alcance, un mayor compromiso con  el público o más interacción en línea.

Disipe los cinco principales mitos sobre los medios de comunicación social:

1.  “Los medios sociales son una pérdida de tiempo” – Algunos suponen que las redes como Twitter y Facebook sólo ofrecen conversaciones insustanciales. Esos medios pueden mejorar las ventas y la satisfacción de los clientes, proporcionar información mercadotécnica, establecer relaciones con los consumidores y más.

2. “Los medios sociales son complicados” – El concepto básico de los medios de comunicación social – comunicarse con otros en línea – es fácil de entender.

3. “Cualquiera puede hacer ese trabajo” – Que alguien tenga una página en Facebook no significa que sea capaz de planear, establecer o gestionar un programa de medios sociales.

Son actividades especializadas que deben ser supervisadas por profesionales.

4.  “Los medios sociales son la nueva moda” – Los medios de comunicación social son tan viables como la radio, la televisión o los dispositivos portátiles.

5.  “Voy a tener que cambiar la manera como trabajo” – Los medios sociales implican ciertos cambios, pero “la adaptación es indispensable para la supervivencia”.

La integración de los medios sociales

La integración de estos medios en las actividades de su empresa implica cuatro fases:

1. “Adopción de prueba”  – Bajo la dirección de un administrador, como un gerente de medios de comunicación social, establezca la presencia inicial de su empresa en esos medios.

2. “Adopción focalizada”  – Probablemente sus departamentos de mercadotecnia y relaciones públicas serán los primeros en adoptarlos.

3. “Adopción operativa”  – Cuando los jefes de departamento vean el éxito que logren los primeros en adoptar estos medios, otras unidades se unirán al programa.

4. “Integración operativa”  – En esta etapa, la mayoría de las divisiones de su empresa incorporarán algún medio de comunicación social.

Directrices operativas y para el personal

El director de medios de comunicación social establece la estrategia para las actividades que se desarrollan en ellos. Contrate a alguien con experiencia en mercadotecnia, investigación y gestión de proyectos y presupuestos, así como un profesional con experiencia en blogs, Twitter o comunicaciones en línea similares,  incluida la gestión de una comunidad en línea.

Para las funciones de apoyo, contrate individuos con una profunda experiencia táctica, como el desarrollo de contenidos en línea y blogueros. Examine en detalle las actividades en línea de los candidatos.

Las normas de su empresa deben incluir, entre otros, los siguientes componentes:

•  “Una declaración del derecho de sus empleados a los medios sociales” – Reconozca que sus empleados tienen derecho a usar esos medios, un derecho que trasciende a la empresa.

•  “Directrices para el uso interno de los medios sociales” –

Especifique la manera como sus empleados deben usar esos medios en el trabajo.

• “Directrices para el uso externo de los medios sociales” – Detalle la manera como sus empleados deben interactuar en esos medios como representantes de su empresa, ya sea dentro o fuera de ella.

• “Directrices de transparencia sobre el empleo” – Sus empleados siempre deben hacer explícita su relación con su compañía cuando comenten sobre cuestiones de la empresa o la industria.

Alineación de su negocio con los medios sociales

Para entender la correlación entre los puestos necesarios para los medios de comunicación social y las actividades corrientes de su empresa, elabore un organigrama de la compañía y otro similar de todos los cargos para esos medios. Debe tener un sistema que permita a sus profesionales en esos medios comunicarse entre sí, una plataforma de gestión de las relaciones sociales con sus clientes y un “tablero de gestión de las actividades en los medios de comunicación social”.

Las experiencias de sus clientes deben corresponder a sus mensajes de mercadotecnia. Si no es así, su empresa atraerá críticas. Las empresas deben seguir de cerca y reaccionar a lo que la gente dice sobre ellas en línea. La transparencia y la confidencialidad sostienen su reputación en línea; la gestión de las crisis digitales y de su reputación en línea son actividades cruciales. Elabore y ponga en práctica las directrices sobre lo que sus empleados puedan y no puedan decir en línea.

Las mejores prácticas para un programa de medios sociales

Una vez que haya planeado las actividades de su programa, capacite a los profesionales que las llevarán a cabo. Detalle sus objetivos, funciones, procedimientos y publique todos los programas de trabajo. Comuníquese a diario con el personal del departamento de medios de comunicación social. Asegúrese de que sus programas reciban el apoyo técnico adecuado. Mida los “indicadores clave del rendimiento”. Informe a la dirección sobre el avance y los resultados de su programa.

Medición

Los indicadores clave del rendimiento permiten saber si su programa funciona. Mida las visitas a su sitio Web y las suscripciones a su RSS o blog. Concéntrese en los indicadores; por ejemplo, incremento de ventas correlacionado con las actividades en esos medios. Ésos son más pertinentes que la cuenta  de sus seguidores en Twitter o la lista de comentarios positivos en los blogs. Vincule sus actividades de medición con la escala “FAR”, la “frecuencia” o número de veces que los clientes le compran; el “alcance” o manera de comunicarse con los clientes y  de asegurarlos, y el “rendimiento” o el monto que los clientes gastan en su empresa. Liste los componentes potencialmente mensurables como ítems que debe seguir de cerca. Asegúrese de que las personas que manejen sus mediciones sean neutrales respecto de los resultados.  Abarque los siguientes aspectos en la evaluación:

• “Seguimiento” – Utilice un sistema de escucha que concuerde con los objetivos de su negocio.

• “Medición” – Asigne un valor a los componentes que mida con base en lo que sea valioso para su negocio.

• “Análisis” – Determine lo que la interpretación de sus datos indica sobre su programa.

• “Información” – Comunique los datos correctos a las personas apropiadas en el contexto adecuado.

Aprenda de la información que reúna, adapte sus operaciones en consecuencia y vuelva a probar.

El rendimiento de la inversión

Los ejecutivos veneran el rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y prestan atención al “costo de oportunidad”: el gasto en tiempo y dinero de emprender una actividad comercial en lugar de otra. Su programa debe lograr un rendimiento de la inversión razonable y sostenerlo. Para garantizar el financiamiento continuo de su empresa, demuestre que ha hecho un uso productivo y redituable de su presupuesto.

Esté atento a que el ROI represente un resultado económico; no incluya otros resultados, como el aumento de fans en Facebook o descargas en YouTube. Una correlación notable sería demostrar que sus nuevos clientes también son seguidores en Twitter y que representan cierta cantidad de dinero en compras. Justifique las inversiones en su programa mediante un rendimiento positivo relacionado con los objetivos de su negocio; por ejemplo, “una reducción del 16% de los costos al pasar a Twitter una parte de los gastos en servicio al cliente” o “un 16% de aumento de las ventas en línea durante una campaña promocional en Facebook”. Haga lo posible para generar resultados positivos en la escala FAR.

Medios sociales personalizados

No existen dos programas de medios de comunicación social iguales. Usted puede adaptar algunos aspectos del trabajo de otras empresas, pero debe diseñar y personalizar un programa que funcione para su compañía y su identidad. No permita que la tecnología avanzada y las nuevas técnicas lo disuadan. Al final, todos los medios de comunicación social se centran en el  último concepto del término: “social”. Estructure sus actividades en torno a la creación de una sociedad. Si la cultura de su compañía es fría y poco amable con los consumidores, el mejor programa posible de medios de comunicación social no creará conectividad con los clientes.

Centre sus actividades en escuchar más que en hablar. Aprenda sobre sus clientes y sus procesos interactivos y ponga en práctica esas lecciones. La tecnología importa, pero los empleados que ponen en práctica su programa importan más.

Oportunidades que cambian No deje que sus preocupaciones por el negocio intervengan en las interacciones sociales en línea, pero tenga presentes los objetivos de su negocio. Trate de lograr una serie de transiciones fluidas con los clientes en línea para crear “conciencia”, que convierta en “preferencia”, luego en “fidelidad” y, finalmente, en “proselitismo”.

Aproveche el conocimiento de sus socios, consultores y consejeros externos. Aprenda de sus investigaciones de mercado, por ejemplo, en el diseño de páginas, publicidad y seguimiento. No subcontrate la gestión de sus interacciones o relaciones con sus clientes actuales o probables en línea; gestiónelas usted mismo.

Los medios sociales ofrecen oportunidades cambiantes de enfoques, técnicas y posibilidades novedosas. Manténgase al día. Lea y estudie los blogs sobre su industria. Siga las conferencias sobre su campo en los medios de comunicación social y la Web 2.0.

El intercambio, el compañerismo y la colaboración son los principios de los medios de comunicación social; póngalos a trabajar y dé algo a cambio.

Sobre el autor

Olivier Blanchard dirige BrandBuilder Marketing, compañía que ayuda a las empresas a planear programas tradicionales y de medios de comunicación social, y del Red Chair Group, que capacita a ejecutivos en el uso y aprovechamiento de los medios de comunicación social.

Be the first to comment - What do you think?  Posted by smingo - June 7, 2012 at 5:21 pm

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Facebook Ads, ¿Realmente conviene invertir en ellos?

Hace menos de una semana que Facebook hizo oficial su salida a la bolsa de valores de los Estados Unidos, lo que despertó mucho interés por un gran número de inversionistas, como lo hubiera sido hace más de una década atrás con la salida de las famosas .COM.

Bien el hecho es, que no duró mucho tiempo, incluso fue cuestión de horas para que el precio de las acciones de Facebook bajarán considerablemente, llegando a estar a 42 dólares y teniendo un descenso que las colocan a 33 dólares por acción. Eso nos hace pensar, ¿Cuál puede ser el problema, que es lo que sucede con la compañía que haga especular al mercado que invertir en Facebook no sea tan buena idea?

Sin pretender ser un experto sobre el tema, considero que hay un factor que esta jugando un factor decisivo en Facebook, hace ya varios meses vi un documental de Facebook donde Mark anunciaba que Facebook es una compañía de Marketing, eso rápidamente levantó varias preguntas, ya que si ustedes son usuarios de Facebook, saben que parte crucial de esta plataforma son los gustos personales de las personas que en su inicio era enfocado ha generar relaciones, sin embargo después de ese anuncio se levantó la incógnita de si los gustos de las personas serían públicos, lo que hizo que inmediatamente muchas compañías y personas voltearán a ver a Facebook como una mina de oro para utilizarlo como heramienta de Marketing.

Bien la cuestión es que la realidad dista mucho de lo que se pudo haber concebido en un inicio, si bien es verdad que hacer publicidad en Facebook resulta más sencillo y con menos restricciones como lo que ofrece Google con su plataforma de Adwords, donde inclusive se pensó que Facebook destronaría al Rey Google en lo que marketing por internet se refiere, sin embargo el hecho que sea más sencillo no la hace más eficiente.

Ya que la base de Facebook o su naturaleza como su nombre indica es la de generar una red social global, donde muestra de esto las personas utilizan esta herramienta más por ocio que como negocio y es entonces lo que nos lleva la siguiente pregunta, ¿Es Facebook una herramienta óptima para usarla como estrategia de Marketing? Mi opinión es depende de lo que quieras conseguir:

Si lo utilizarás como herramienta de branding, donde tu intención es que la gente conozca lo que ofreces y comente al respecto, considero que es sumamente útil.

Si lo utilizas como una herramienta para generar ventas como tal, es decir haces uso de la plataforma para vender, llámese, productos, suscripciones, membresías, etc. Creo que no tendrás el resultado que buscas y es mejor optar por otros medios más especializados.

Como experiencia personal considero que debes segmentar tu estrategia, y hacer uso de las diversas herramientas existentes:

Todas aquellas del tipo social (videos, podcast, facebook, twitter, blogs, etc.) son para buscar posicionamiento y branding y es importante usarlas para lo que fueron hechas.
Herramientas de SEO, hay que usarlas en conjunción con las herramientas de tipo social.
Herramientas de Pago, serán un complemento excelente para las 2 anteriores donde la gente que entra en este tipo de anuncios saben que se estará comercializando algo y es por eso que la venta se da más sencilla cuando se utilizan ese tipo de herramientas.

La verdad es que la publicidad Online cambia tan rápido y es tanta la cantidad de gente que se incorpora diariamente hacer uso de esta tendencia que lo que sirve hoy es posible que mañana ya no, si no me crees preguntale a todos aquellos marketers  que ofrecian su oportunidad a diestra y siniestra en Adwords  y mira que es lo que suce de ahora :)

Como parte de este post me gustaría mostrarte el artículo que escribió Enrique Dans, el cuál me inspiro a generar este post y profundiza mucho más con datos específicos sobre  este tema de la publicidad en Facebook y cuál es su opinión al respecto:

Enfriando las perspectivas de la publicidad en Facebook

Que un gran anunciante como General Motors haga público que cancela sus campañas publicitarias en Facebook, valoradas en unos diez millones de dólares anuales, alegando falta de conversión no supone necesariamente una debacle financiera en el contexto de los más de tres mil setecientos millones de dólares que factura la compañía. Pero sin duda puede resultar preocupante, sobre todo por el posible efecto de contagio que pueda tener sobre otros anunciantes. Que esta cancelación tenga lugar a los pocos días de la salida a bolsa de la compañía y enfríe sus perspectivas en lo que es a día de hoy su línea fundamental de negocio, hace que la cosa pinte todavía peor.

¿De qué se queja exactamente General Motors? Sencillamente, de lo que es desde hace mucho un secreto a voces: que la publicidad en Facebook no convierte en ventas ni en nada que vaya más allá de objetivos definidos dentro de la red social.

Si quieres llenar tu página de Facebook de usuarios que dicen que tu marca les gusta, una campaña en la red social es lo tuyo.  Funciona que es un primor. Sus anuncios obtienen lo que efectivamente prometen, alcanzar una audiencia segmentada de manera precisa merced a la ingente cantidad de datos que comparten con la plataforma. Pero una vez que los usuarios ven el anuncio, no les pidas mucho más que el que hagan un Like o que accedan a tu página. Intenta que vayan más allá, que adquieran algo o conviertan de alguna otra manera que vaya más allá de una métrica social en Facebook, y te encontrarás con porcentajes decepcionantes.

La publicidad en Facebook lleva ya bastante tiempo creciendo de una manera muy sana. Desde que la empresa anunció la no renovación del acuerdo con Microsoft y empezó a encargarse de gestionar su publicidad ella misma, las cifras no han parado de subir: entre el pasado trimestre y el mismo trimestre del año anterior, en torno a un 37%. Sin embargo, aún siguen siendo magnitudes muy pequeñas comparadas con el gigante de la industria, Google: mientras Facebook se atribuye en torno a un 10% de la actividad publicitaria en la red en el mercado estadounidense, Google reclama para sí un fastuoso 54%. Facebook puede sin duda afirmar ser el más grande de los pequeños (y puestas en perspectiva, no son cifras en absoluto despreciables), pero en cierto sentido, su modelo está aún en fase de consolidación, frente al más que probado modelo de Google. Mi experiencia en clase es similar: un número sorprendentemente elevado de usuarios habituales de Facebook preguntan con extrañeza cuando hablas de su modelo publicitario eso de “ah, ¿pero Facebook tiene publicidad?” y confiesan ser completamente “ciegos del lado derecho”, aunque si afirman haber hecho clic alguna vez sobre anuncios de marcas conocidas para hacer un Like en sus páginas.

La publicidad en Facebook, por tanto, parece muy adecuada para obtener un canal de retorno, un punto de interacción, algo que com fin en sí mismo puede tener mucho sentido en marcas que tradicionalmente hayan desarrollado una comunicación intrínsecamente unidireccional – la gran mayoría. Pero no le pidas conversión en ventas: todo indica que no va a funcionar. ¿La razón? Desde mi punto de vista, la naturaleza cerrada y de “jardín vallado” de Facebook. En este caso, mi impresión es que en el pecado llevan su penitencia. Por así decirlo, lo que ocurre en Facebook se queda en Facebook, y Facebook no deja de ser una plataforma para la interacción, no para las compras ni las actividades propiamente comerciales. Facebook es un gran gestor de su tráfico dentro de su red, consigue cobrar a los anunciantes por redirigir flujos de tráfico desde otros sitios de la red social hacia sus páginas… pero no les pidas que hagan más que desarrollar actividades intrínsecamente sociales. Para el consumo propiamente dicho, hay otros sitios.

Si además hablamos de una empresa como General Motors, en la que la gestión del llamado ROPO (Research Online Purchase Offline) resulta fundamental, Facebook podrá tener su importancia como servicio al cliente o como centro de interacción, factores sin duda importantes, pero no le pidas conversión como tal. Una actividad que tiene el valor que tiene, en el caso de Facebook en torno a $4 por usuario, pero que a duras penas superará esos números si se mantienen los actuales planteamientos.

Para Facebook, un problema de “overpromise y underdeliver“: con la riqueza de datos que es sabido que atesora sobre sus usuarios, los anunciantes esperarían una publicidad enormemente eficiente, pero al probarla, se encuentran con otra cosa. Otra cosa cada despreciable, pero que ni siquiera tienen claro aún cómo valorar o ni siquiera cómo gestionar, porque hasta entonces sencillamente no existía. Si la marca espera conversiones efectivas de sus campañas en ventas, su inversión en Facebook podría decepcionarle, porque el grueso de las conversiones tienen lugar en otros términos: interacciones,Likes, comentarios, viralidad, bidireccionalidad… pero no en ventas.

¿Qué efecto puede tener sobre la salida a bolsa de Facebook la medida de un anunciante de referencia como General Motors, con un historial de aprendizaje amplio dentro de la plataforma, y que afirma que, a pesar de todos sus esfuerzos e inversión, se va porque no cumple sus objetivos? ¿Y si lleva a que otras marcas lleven a cabo el mismo razonamiento? De todos los posibles efectos, no se me ocurre ninguno positivo. Pero las evidencias las tendremos dentro de pocos días en forma de un número:precio por acción.

 

 

Be the first to comment - What do you think?  Posted by smingo - May 22, 2012 at 5:51 pm

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30 días para tener Éxito en las Redes Sociales

Si te preguntas que hacer para obtener el máximo beneficio de las redes sociales en la promoción adecuada de tu producto o servicio te invito entonces a que revises  el análisis del libro de Gail Z. Martin, en el encontrarás aspectos clave que es necesario dominar para que en un periodo de 30 días se obtengan Ya resultados. Este análisis esta basado en el trabajo conjunto realizado por Mauricio Duque y Digitals2go.

30 días para el éxito en medios de comunicación social 
Guía para obtener resultados en 30 días y aprovechar al máximo los blogs, Twitter  y Facebook

Enfoque Ideas Fundamentales

  • Los medios de comunicación social no son una moda; son ya un hecho de la vida en línea. Y no son sólo para jóvenes; son populares en todas las edades.
  • Los medios de comunicación social pueden ayudarlo a comercializar sus productos, servicios profesionales o causas sin fi nes de lucro.
  • Genere un plan de mercadotecnia para promoverse usted o a su empresa en los medios de comunicación social.
  • Dedique 30 minutos al día durante 30 días para iniciar su campaña de mercadotecnia en línea.
  • Planee su mercadotecnia en los medios de comunicación social de manera que se adapte a sus metas; luego consolide su mercadotecnia en línea con otros esfuerzos estratégicos.
  • Use los medios de comunicación social para mantenerse en contacto regular con clientes potenciales y existentes.
  • Cree conversaciones participativas con clientes potenciales en línea, pero evite el enfoque directo en ventas.
  • Debe encontrar su “voz verdadera” para contar historias convincentes en línea.
  • Hay muchas opciones de medios sociales que son ideales para la mercadotecnia, desde blogs, foros y chats hasta sitios Web como Facebook, Twitter y YouTube.
  • Asocie el contenido de sus medios de comunicación social con su sitio Web mediante la distribución del contenido de la Web (RSS, por sus siglas en inglés).

¿Qué aprenderá?

En este resumen usted aprenderá: 1) Qué beneficios ofrecen los medios sociales a los propietarios de pequeños negocios, empresarios y profesionales; 2) Cómo usar los medios sociales para comercializar su oferta y 3) Cuáles son algunos de los principales sitios Web de medios sociales para este fin.

Recomendaciones

Tom Dickson es el director ejecutivo de Blendtec, fabricante de licuadoras. También es la estrella con cara de palo en los famosos videos de Blendtec en YouTube “¿Se podrá licuar?”. Dickson, en bata de laboratorio, lleva a cabo experimentos para ver si puede licuar un iPhone, canicas, pelotas de golf o una lata de Coca-Cola. Sí, sí puede – y los videos con los resultados son muy divertidos. Sólo teclee: “will it blend” (¿se podrá licuar?) en el cuadro de búsqueda de YouTube para verlos. Desde que la compañía empezó a publicar estos videos tan zonzos, sus ventas se han incrementado en 500%. No es para sorprenderse: Los medios sociales pueden tener un impresionante poder de mercadotecnia. La útil guía de mercadotecnia de Gail Z. Martin enseña a usar esta asombrosa herramienta en línea para mejorar ventas y utilidades. Martin sugiere dedicar 30 minutos al día durante 30 días para crear buena presencia en los medios de comunicación social. La autora dice exactamente qué hacer. getAbstract recomienda sus consejos prácticos a los dueños de pequeños negocios, empresarios, autores, conferenciantes, consultores, comerciantes y profesionales independientes.

Resumen

La propuesta de 30 minutos al día durante 30 días

Como empresario o profesional independiente, usted puede hacer que los medios sociales promuevan sus actividades. No es complicado. Con 30 días de esfuerzo constante – un mínimo de 30 minutos al día, siete días a la semana – puede crear una notable presencia en línea para su negocio o actividades profesionales. La mercadotecnia en los sitios Web de medios sociales no es mágica, pero con dedicación y esfuerzo verá que es un modo ideal de estar al frente de sus clientes actuales y potenciales. Use la presencia en línea para “llegarles” con una venta sin presiones. La mejor manera de vender es hablar significativamente de sus productos o servicios; los medios sociales lo permiten en mayor escala.

Para adentrarse en ellos, dedique la primera semana de sus 30 días a “asegurar que su mercadotecnia refleje las verdaderas metas de su negocio”. En la segunda y tercera semanas, conozca sitios Web populares y empiece a usarlos. En la última semana, “una sus metas comerciales y la estrategia de medios sociales con otras acciones de mercadotecnia para tener mejores resultados no sólo en 30 días, sino todo el año”. Luego, siga esforzándose.

Una amplia gama de beneficios

Los medios sociales permiten mostrarse ante “clientes existentes y potenciales” y ante la prensa. Puede mantenerse en contacto sin costo alguno, sobre todo si aumenta la visibilidad de su sitio para atraer a los motores de búsqueda. Los medios sociales no son sólo para jóvenes ni son una moda pasajera. Las personas de todas las edades los usan, y su plataforma se está expandiendo. Multiplique su impacto por medio de las siguientes pautas de “RESULTADOS”:

  • “Renueve su compromiso con la mercadotecnia” – ¿No funcionaron sus esfuerzos anteriores de mercadotecnia? Inténtelo de nuevo.
  • “Espere tener éxito” – Los optimistas ganan; los pesimistas pierden.
  • “Busque socios” – Puede ser alguien que usted contrate, un amigo o un pariente.
  • “Entienda a su público” – Enfóquese en lo que quieran comprar sus clientes potenciales, no en lo que usted espera vender.
  • “Busque escenarios en los que todos salgan ganando” – Por ejemplo, un abogado y un contador público podrían presentar un seminario conjunto para los propietarios
  • de pequeñas empresas sobre un tema en el que ambos sean expertos.
  • “Tome medidas estratégicas” – Planee actividades con base en las metas que usted quiera lograr.
  • “Manténgase visible” – Mantenga una presencia constante en línea.

Los primeros pasos

Comience con un análisis FODA: Liste sus “fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas”. Después, genere un plan de negocios dirigido a sus “tres metas comerciales más importantes”. Alinee sus planes de mercadotecnia con sus objetivos y su “público meta”. Fije prioridades. Defina “su valor de transformación”, es decir, la forma en la que resuelve problemas de los clientes. Defina la “diferencia irresistible” que hace a su oferta especial.

Para tener éxito en Internet, debe encontrar la “voz verdadera” para contar su “historia real”. Descubra su voz verdadera al observar la forma de hablar y las palabras específi cas que usa. Pida a sus clientes, empleados y amigos que describan a usted y a su negocio o ejercicio profesional. Anote los sustantivos y verbos, y úselos en sus comunicaciones en línea. Su historia real podría ser sobre usted, su empresa, sus productos o servicios, y estudios de caso que muestren los beneficios para sus clientes. A todos les gustan las historias. Asegúrese de tener unas buenas en línea. Su voz y su historia apoyan su marca y resaltan los elementos que la hacen especial. Agregue el “lema o eslogan”, logotipo, “charla de ascensor de 30 segundos”, y las comunicaciones en línea y fuera de línea que sean adecuadas. Asegúrese de que sus perfiles en los medios sociales corresponden a su marca. Para generar un plan de mercadotecnia específico para éstos, haga cinco columnas de información. Liste sus objetivos, públicos meta, mercadotecnia actual, costos y medios sociales que usará para promocionar su negocio. Con una idea más clara de lo que usa, evalúe su mercadotecnia actual. ¿Tiene sentido? ¿Es eficiente y rentable? Los medios sociales son “gratis” en términos de costo de inscripción, pero no son gratis con respecto al tiempo que consumen. Genere un presupuesto de mercadotecnia con los fondos y el tiempo requeridos, y que sea suficientemente detallado para ser productivo.

Desglose cada tarea en estos pasos de acción:

  • Enfóquese en tres sitios de medios sociales utilizados por sus clientes. Lea las condiciones de servicio.
  • Vea cómo se presentan los competidores en esos sitios.
  • Prepare una fotografía digital, una biografía y “enlaces a su blog y sitio Web”.
  • Eche un vistazo a los grupos en sitios relacionados con su campo profesional.
  • Regístrese y cree páginas sobre usted en cada sitio.
  • Cargue contenido apropiado: “artículos, noticias, consejos, preguntas, fotos” y demás.
  • Cada día, pida a 30 personas que lo sigan, y añada nuevo contenido a razón de dos veces por semana.
  • La comprensión de los medios sociales Familiarícese con los principales sitios de medios sociales y empiece a usarlos.

Entre ellos:

  • Facebook – Haga “amigos” a todos los extraños. Para sacar el máximo provecho de este sitio, tenga una página de “admiradores” para “compartir consejos, enlaces, y audios y videos cortos para crear credibilidad”.
  • Use distribución de contenido de la 30 días para el éxito en medios de comunicación social Web (RSS, por sus siglas en inglés) para publicar actualizaciones de “su blog, Twitter o podcast”.
  • LinkedIn – Es un sitio Web ideal para redes y recomendaciones profesionales. Cuando se promueva, hágalo con discreción – no se vea torpe. El cuadro de actualización permite informar a sus contactos, y a clientes existentes y potenciales, sobre sus actividades.
  • Twitter – Esta herramienta de microblogging (“mensajes de 140 caracteres”) permite ganarse seguidores por seguir a otros. Busque seguidores con interés, no un ejército de gente que nunca comprará sus bienes. Use Twitter para enviar consejos breves y prácticos sobre su “área de especialización”. TweetBeep notifica cuando la gente hace tweets de “usted y sus productos”.
  • Blogs – Cree su blog en una plataforma de blogs sin costo, como WordPress, Live Journal o Blogger. Inserte películas, direcciones de sitios Web, imágenes o sonido en su blog. Para ayudar a los motores de búsqueda a encontrar su blog, use con confianza etiquetas, que son similares a las palabras claves. Comparta “su perspectiva profesional”. Actualice periódicamente el contenido para mantenerlo fresco.
  • Squidoo – Squidoo le llama “lente” a su página de entrada porque “se enfoca en un tema particular”. Demuestre sus conocimientos, pero tenga cuidado de no vender. El sitio desaprueba mensajes abiertamente comerciales, aunque sí puede promocionar ahí su blog o podcast.
  • Digg, StumbleUpon, Delicious – Los sitios de favoritos permiten resaltar artículos en línea para otros usuarios.
  • YouTube – Los videos en línea son un gran modo de comercializar sus productos o servicios. Publique videos amenos sobre “cómo hacer algo”, con una duración de cinco minutos o menos, o cree comerciales. Sea gracioso. Los videos que se vuelven “virales” pueden hacer que se disparen las ventas. Para compartir fotos, vea Flickr.
  • Foros – Siéntase cómodo con las charlas de un sitio antes de responder. Sea útil.
  • Otros sitios – SmallBusinessBrief permite “cargar artículos” que demuestran sus conocimientos. Newsvine permite publicar columnas de expertos. Yahoo Answers lo presenta como autoridad en su campo.

Otras opciones de mercadotecnia.

No pase por alto las opciones de mercadotecnia en medios sociales que ya tiene enfrente. Por ejemplo, casi todas las organizaciones tienen ahora una comunidad en línea, pero pocas aprovechan el potencial de mercadotecnia que ofrecen esas comunidades. Use directorios organizacionales para encontrar gente que desee contactar en línea. Use correo electrónico para hacer la conexión inicial. No trate de vender nada al principio. Preséntese y sugiera una llamada de seguimiento. Vaya con cuidado. Para generar tráfico a su sitio Web y a sus sitios de medios sociales, use “sitios de distribución de comunicados de prensa en línea” (las cuotas varían, pero algunos son gratis).

Las opciones de mercadotecnia en los medios sociales son casi ilimitadas. Puede crear grandes incentivos de venta con mover mercancía rápidamente o desarrollar promociones especiales para “amigos, admiradores y seguidores” en línea. Este público proporciona retroalimentación de primera mano sobre los productos que le gustan o disgustan. Puede ofrecer “cupones, descuentos e información anticipada sobre gangas y promociones especiales”. Use herramientas de encuestas como StrawPoll, Zoomerang y SurveyMonkey para saber las inquietudes de clientes existentes o potenciales. Estudie los resultados.

Es evidente que los medios sociales no son sólo para grandes compañías. Son una excelente herramienta de mercadotecnia para negocios locales. Con la notable conectividad de la Web, éstos pueden ahora comercializar sus productos y servicios internacionalmente. Los compradores ya no necesitan un contacto frente a frente. Así podrá vender a clientes potenciales en línea tan fácilmente como cualquier otra empresa.

  • Organizadores de eventos – Meetup es un sitio Web excelente para quienes preparanreuniones y eventos. Úselo para promover sus eventos en vivo, “webinarios”, feriascomerciales virtuales y cursos electrónicos.
  • Autores y pequeños editores – Use su página de admiradores en Facebook paragenerar comentarios sobre su libro más reciente.
  • Use “blogs, publicaciones y tweets” para anunciar firma de libros, conferencias o entrevistas con los medios. Gracias al nuevo mundo virtual, puede realizar “giras de blogs” de primera sin tener que salir de casa.
  • Conferenciantes – Use video en línea para promoverse como presentador interesante y convincente. Use información de sus admiradores y seguidores para tener credibilidad. Dé a conocer su participación en conferencias por LinkedIn, Facebook y Twitter.
  • Comerciantes y gerentes ocupados – Elance, Guru y los sitios Web similares permiten contratar asistentes virtuales que ayudan con la parte administrativa que consume tiempo. Cómo impulsar las organizaciones sin fines de lucro.

Los medios sociales también funcionan para los organismos sin fines de lucro y los de beneficencia. Sus mensajes en línea pueden reforzar su misión.

Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar los medios sociales para:

  1. “Contar una historia” – Explique su misión a un público masivo. Por ejemplo, publique “actualizaciones frecuentes de próximos eventos y oportunidades de voluntariado, y de programas en curso”.
  2. “Crear conciencia” – Mantenga la visibilidad con partidarios existentes y potenciales.

“Interactuar con los donantes” – Más de 30.000 organizaciones no lucrativas están en la página de Organizaciones sin Fines de Lucro de Facebook. Twellow (un sitio asociado con Twitter) lista más de 12.000 organizaciones no lucrativas. Comuníquese con los donantes haciéndose de amigos y seguidores en medios sociales. Aliéntelos a “correr la voz” de su causa. Los medios sociales también son útiles para promocionar eventos de benefi cencia. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

  • “Antes del evento” – Use YouTube, Twitter y Facebook para informar a la gente sobre la próxima recaudación de fondos y para iniciar conversaciones al respecto.
  • “Durante el evento” – Grabe video digital para usarlo como publicidad de seguimiento en YouTube. También puede hacer tweets y blogs en vivo”.
  • “Después del programa” – Publique su video, audio y demás contenido tan pronto como pueda. Esté preparado.

Los medios sociales pueden remitir a su sitio Web; asegúrese de que está listo para unpúblico más grande. ¿Está su sitio limpio, claro y actualizado? ¿Muestra lo que son usted y su empresa? Use RSS para alimentar su sitio Web con el contenido de su Twitter y sus blogs, y sus podcasts y videos en línea. AudioAcrobat permite crear un saludo personalde audio que se puede integrar en su sitio. Todas las distintas formas de usar los medios sociales para conectarse con clientes potenciales permiten crear confianza y promover ventas. Los medios sociales permiten usar la técnica de venta más eficaz: la venta que se realiza por medio de las relaciones.

Sobre el autor

Gail Z. Martin es dueña de Dreamspinner Communications, que se especializa en la mercadotecnia de pequeñas empresas y práctica profesional independiente.

2 comments - What do you think?  Posted by smingo - February 23, 2012 at 10:07 pm

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Inbound Marketing

Que buen análisis del libro Inbound Marketing hecho por Mauricio Duque.

Si así como a mi, a ti también te apasionan estos temas sobre los negocios y el marketing por Internet, te recomiendo que leas este análisis, en lo personal adquirí el libro hace ya unos meses y te puedo asegurar que la forma en la que esta sintetizado  te muestra la idea central del libro.

A continuación el reporte Inbound Marketing:

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2 comments - What do you think?  Posted by smingo - February 8, 2012 at 5:20 pm

Categories: Marketing, Marketing con artículos, Marketing con videos, Marketing por medio de Facebook, Marketing por medio de Twitter, Negocios, Negocios por Internet   Tags: , , , , , , , , , , ,